Le service est disponible au cours de la fen?tre de couverture, 13 heures par jour, de 8h00 ? 21h00, heure locale, du lundi au vendredi, hors jours f?ri?s. Dans les quatre heures qui suivent l'enregistrement de la demande de service, un repr?sentant autoris? HP arrive sur le site du Client, pendant la fen?tre de couverture, pour entamer la prestation de maintenance du mat?riel. Le temps de r?ponse de 4 heures est mesur? au cours de la seule fen?tre de couverture. Le temps de r?ponse relatif aux demandes de service re?ues apr?s 17h00, heure locale, est susceptible d'?tre report? ? la fen?tre de couverture suivante.