Il est désormais possible d'utiliser des services multimédias et des applications avancées de manière intuitive, grâce au nouveau Cisco IP Phone 7970G et plus précisément à son écran tactile qui convient aux images complexes. Compléter des listes de présence et des rapports, envoyer des messages texte et son à des groupes de collaborateurs, consulter des carnets d'adresses avec photos, demander des détails en touchant une partie d'un graphique sur l'écran, vérifier et compléter des commandes alors que l'on a le client en ligne, permettre aux clients de l'hôtel d'accéder aux possibilités des réservations, au service de réveil, à la billetterie, à des informations sur les vols et aux itinéraires? Tout cela est désormais possible avec ce téléphone IP.