0892 683 219

Service 0,35 € / min
+ prix appel

Suivez-nous sur les réseaux :

Soldes & bons plans : réglez en 4x ou 10x sans frais, dès 100€

AVIS CLIENTS – CHARTE D’UTILISATION DU SERVICE


La société Avis Vérifiés, tiers de confiance labellisé NF Service Z74-501, a été sollicité par WEBDISTRIB pour récolter l’avis de ses Clients de manière transparente.
Les présentes Conditions d’utilisation régissent votre comportement en votre qualité de Client, ci-après le « Client », associé au service « Avis Clients » proposé par Avis-Vérifiés.


En soumettant tout contenu à Avis-Vérifiés, le Client déclare et confirme :

  • ne pas être en situation de conflit d’intérêt ;

  • avoir eu personnellement l’expérience de consommation du produit ou service sur lequel porte son avis ;

  • Qu’il est une personne physique ;

  • Qu’il est le seul auteur et propriétaire des droits de propriété intellectuelle dans ce contenu ;

  • Qu’il a volontairement renoncé à tous les “droits moraux” qu’il pourrait avoir dans ces contenus ;

  • Que tout contenu qu’il a envoyé est précis ;

  • Qu’il a au moins 13 ans ;

  • Que l’utilisation du contenu qu’il fournit ne viole pas ces Conditions d’utilisation et ne fait préjudice à aucune personne ou entité.


Pour tout contenu que le Client envoie, il donne à WEBDISTRIB un droit perpétuel, irrévocable, sans droit d’auteur, transférable et une licence pour utiliser, copier dans son intégralité, adapter, publier, traduire, créer des travaux dérivés de et/ou vendre et/ou distribuer ce contenu et/ou intégrer ce contenu dans une forme, moyen ou technologie à travers le monde sans qu’une compensation ne lui soit donnée.


I. Contenu des avis


Le Client accepte et déclare en outre qu’il ne soumet aucun contenu :

  • Qu’il sait être faux, imprécis ou fallacieux,

  • Qui viole tout droit d’auteur, brevet, marque de commerce, secret commercial ou autres droits de propriété ou droits de publicité ou de confidentialité de tout tiers,

  • Qui viole toute loi, statut, ordonnance ou règlement (y compris, entre autres, ceux qui régissent le contrôle des exportations, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, l’anti-discrimination ou la fausse publicité),

  • Qui est, ou peut raisonnablement être considéré comme étant diffamatoire, haineux, partial ou offensif sur le plan racial ou religieux, menaçant de manière illégale ou représentant un harcèlement illégal de tout individu, partenariat ou entreprise,

  • Pour lequel le Client a été payé ou a reçu toute rémunération par tout tiers,

  • Qui comporte des renseignements faisant référence à d’autres sites Internet, concurrents, adresses, adresses e-mail, coordonnées ou numéros de téléphone,

  • Qui contient tous virus d’ordinateur, des vers ou d’autres programmes ou fichiers informatiques potentiellement nocifs.


Le Client accepte d’indemniser et de dégager Avis-vérifiés et WEBDISTRIB (et ses cadres, directeurs, agents, filiales, entreprises conjointes, employés et tiers fournisseurs de services,…) de toute responsabilité dans tous et toutes réclamations, demandes et dommages (directs et indirects) de toute sorte et catégorie, connus et inconnus, y compris les honoraires d’avocat raisonnables, du fait d’une violation de ses déclarations et garanties ci-avant exposées, ou de la violation par le Client de toute loi ou des droits d’un tiers.
D’une manière générale, Avis-Vérifiés garantit une totale transparence à l’égard des Clients. Il s’engage à transmettre et à publier des informations, notes, commentaires de manière strictement identique à celles qu’il collecte, à l’exception de toute mention et déclaration à caractère illégal ou illicite.
Il est expressément rappelé que le contenu des commentaires ne doit pas contrevenir aux lois et réglementations en vigueur.
Avis-Vérifiés vérifie la provenance des avis générés, au moyen notamment de l’adresse IP identifiée.


II. Processus de modération


La modération a pour but de s’assurer de la conformité du contenu collecté au Droit français et aux Conditions Générales d’Utilisation du site en vue de publier, rejeter ou supprimer ce contenu.
Tous les intervenants et les actes liés à la modération sont identifiés et traçables. Avis-Vérifiés utilise une modération a priori, automatique et humaine, conformément aux prescriptions de la norme AFNOR NF Z74-501.
Le même délai de modération s’applique à l’ensemble des avis qu’ils soient positifs ou négatifs.
Avis-Vérifiés utilise aussi une modération a posteriori, automatique et humaine.
La modération est réalisée par des outils informatiques et/ou des personnes humaines que l’on désigne généralement comme modérateurs.


A. Modération a priori


Avis-Vérifiés dispose d’un système de modération automatisée a priori permettant d’éviter la publication d’avis contenant :

  • Un contenu textuel présentant des propos grossiers, injurieux et discriminatoires ;

  • Un contenu inintelligible.


En complément du système de modération automatisé a priori, Avis-Vérifiés peut disposer d’un système de modération humain a priori. Ce système de modération humain a priori permet d’éviter la publication d’avis contenant :

  • Un contenu textuel présentant des citations de concurrents ;

  • Des notes en inadéquation avec le commentaire.


B. Modération a posteriori


En complément du système de modération a priori, Avis-Vérifiés dispose d’un système de modération humain à posteriori. Ce système permet de refuser à la demande des avis de Client comprenant un contenu illicite et non conforme à la présente Charte, soit des avis comprenant notamment :

  • contenu textuel présentant des propos grossiers, injurieux et discriminatoires ;

  • un contenu inintelligible ;

  • contenu textuel présentant des citations de concurrents ;

  • note en inadéquation avec le commentaire.


C. Rejet d’un avis


Avis-Vérifiés s’engage à informer systématiquement du rejet d’un avis ainsi que du motif du rejet. Avis-Vérifiés s’engage également à donner la possibilité au consommateur de soumettre un nouvel avis à la modération.
Avis-Vérifiés n’est pas tenu de préciser les motifs du rejet d’un avis ayant été identifié comme visant à construire artificiellement ou à biaiser l’évaluation d’un produit ou service.


Les motifs de rejet d’un avis sont les suivants :

  • L’avis déposé est considéré comme diffamatoire ;

  • La note ne correspond pas au commentaire ;

  • Le contenu textuel comporte des caractères aléatoires ou est mal écrit au point d’en être inintelligible ;

  • Les éléments de description de l’expérience de consommation ne sont pas renseignés ;

  • Avis identifié comme visant à biaiser la moyenne d’un produit ou d’une société ;

  • Le contenu est relatif à un prestataire ou est sans rapport avec le sujet noté ;

  • Le contenu textuel comporte des informations personnelles ou tout autre information susceptible d’aboutir à un vol d’identité : le nom ou le prénom d’individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email, un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire ou tout autre information susceptible d’aboutir à un vol d’identité ;

  • Le contenu textuel incite à l’achat chez un concurrent ;

  • Le contenu textuel indique que l’utilisateur n’a pas réalisé son expérience de consommation ;

  • Le gestionnaire d’avis estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée ;

  • Le contenu comporte des injures ou des grossièretés ;

  • Les attributs de l’avis comportent des éléments concrets de conflits d’intérêts ;

  • Un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur ;

  • Le contenu textuel est clairement du spam ou mentionne des sites web, url y compris ceux du client ou du fabricant ;

  • Le contenu textuel comporte un appel à une action en justice ;

  • Le client a exprimé par écrit son souhait de redonner son avis.


III. Publication des avis


A. Restitution des avis


Avis-Vérifiés affiche l’ensemble des avis qu’ils soient positifs ou négatifs du moment qu’ils n’ont pas été rejetés au cours du processus de modération. Avis-Vérifiés ne fait pas de sélection quant aux avis qu’il publie et affiche les avis chronologiquement du plus récent au plus ancien sur la base de la date de dépôt de l’avis.
Avis-Vérifiés restitue les avis dans leur intégralité. Avis-Vérifiés s’engage à ne pas modifier ou supprimer de la base de données un avis. Ainsi, les fautes d’orthographes ne peuvent être corrigées, le pseudonyme d’un membre ne peut être modifié, l’avis ne peut être masqué en partie et la note ne peut être modifiée.


Avis-Vérifiés affiche à coté de chaque avis :

  • la date et l’heure du dépôt de l’avis

  • la date d’expérience de consommation

  • le prénom et la première lettre du nom de l’auteur


Avis-Vérifiés s’engage à publier ses avis en respectant le palier sélectionné au moment de l’inscription, à savoir : J+15.
Avis-Vérifiés n’agrège pas de note et ne pondère pas de note. Avis-Vérifiés affiche de manière transparente la note moyenne pour chacun des Clients. La note est obtenue par le calcul suivant : Note moyenne = (somme des notes des avis publiés / nombre total des avis publiés).
Avis-Vérifiés restitue les avis clients sur une période de 1 an glissant. Les avis, le nombre d’avis ainsi que la note moyenne sont calculés sur cette même période.


B. Droit de réponse


Avis-Vérifiés donne la possibilité à WEBDISTRIB, de répondre à tout moment à un avis reçu. Il peut alors :

  • donner sa version des faits (avec possibilité de dépôt de pièces jointes) ;

  • remercier le consommateur pour sa contribution ;

  • donner des éléments de réponse à des questions présentes dans le commentaire ;

  • indiquer les éventuels changements introduits dans le produit ou service depuis la rédaction de l’avis.

Les réponses sont affichées en dessous des avis concernés.


IV. Suppression des avis


Avis-Vérifiés s’engage à dépublier un avis suite à la demande de l’auteur. L’avis restera néanmoins enregistré dans les bases de données d’Avis-Vérifiés. L’auteur d’un avis publié ne peut pas demander la modification de ce dernier. Il peut simplement faire jouer son droit de retrait et demander d’attribuer un nouvel avis.
Avis-Vérifiés permet le signalement d’un avis au contenu illicite ou inapproprié. Ce signalement peut se faire par le biais de l’adresse: abus@avis-verifies.com.
Lors d’un changement de propriétaire ou d’une modification des caractéristiques substantielles d’un produit ou service, Avis-Vérifiés peut supprimer et archiver les avis antérieures à ceux-là.
Avis-Vérifiés s’engage à garder un historique de l’ensemble des avis supprimés dans ses bases de données.
En cas d’identification d’un auteur ayant déposé un ou des avis reconnus comme illicites ou inappropriés après modération, Avis-Vérifiés mettra fin à la possibilité de déposer un avis pour ce consommateur et supprimera l’ensemble des avis liés à ce dernier.


V. Traitement des Données Personnelles


Dans le cadre de la gestion de sa clientèle et des enquêtes de satisfaction réalisées pour assurer le suivi de la relation client, WEBDISTRIB souhaite pouvoir partager sur Internet votre Avis et notation sur les produits/services qui vous ont été fournis. La rédaction de cet avis et cette notation est facultative. Ces informations sont destinées à WEBDISTRIB ainsi qu’à ses prestataires, notamment Avis Vérifiés. Seuls votre prénom et l’initiale de votre nom de famille seront associés à votre avis et notation qui pourront être publiés sur le site Internet de WEBDISTRIB et sur le site d’Avis-vérifiés. En sus du droit d’accès, de rectification et d’opposition et conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 06 janvier 1978, le Client peut à tout moment accéder aux informations personnelles le concernant et détenues par WEBDISTRIB, demander leur modification ou leur suppression par l’envoi d’un message électronique à www.webdistrib.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : Webdistrib, Service Client, 18 avenue du Grand Cottignies, 59290 Wasquehal. Ainsi, le Client peut, à titre irrévocable, demander que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.

Mot de passe oublié

Pour changer votre mot de passe,
veuillez indiquer votre adresse e-mail ci-dessous.

Ex : exemple@email.com